Última atualização: Maio de 2026

Na Aura, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar:

• Troca por defeito ou avaria: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Ser enviado na embalagem original
• Estar acompanhado de acessórios e brindes, se houver
• Estar em perfeitas condições

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco enviando:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos do produto
• Descrição do problema

Após análise, realizaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

4. Devolução por Arrependimento

Se desejar desistir da compra, o produto deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Reembolso

O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela Aura.
• Em casos de troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

8. Contato

Aura
E-mail: [email protected]